Die Ferienwohnung war geschmackvoll eingerichtet. Der Bach vor dem Fenster war ein kleines Highlight. Die Fenster sind gut isoliert. Insgesamt ist es ruhig. Aus den anderen Appartements bekommt man kaum etwas mit. Das Personal war sehr freundlich.
Check-in und Check-out gingen unkompliziert. Ein Lageplan für die Appartements neben den Schlüsselfächern wäre hilfreich. Parkplätze vor dem Haus waren ausreichend vorhanden.
Trotzdem werden wir die Hotelpension nicht weiterempfehlen aus folgenden Gründen:
- Die Abflüsse im Bad stanken, als wir ankamen. Vermutlich wurden sie lange nicht benutzt. Das sollte beim letzten Servicecheck des Apartments eigentlich auffallen.
- Die Sauberkeit im Bad war unbefriedigend. Der Toilettensitz war vergilbt, am Boden ist um die Schränke herum länger nicht gereinigt worden.
- Die Ausstattung mit Tee und Kaffee im Apartment war lieblos. Es gab nur einen einzigen Teebeutel, irgendwo in einer Schublade versteckt.
- Die Hotelpension ist null auf unsere Sonderwünsche eingegangen (kein koffeinfreier und "normaler" Kaffee zum Frühstück). Wozu dann vorab die Mühe, alles einzeln via Mail/WhatsApp zu kommunizieren?
- Das Frühstück sollte ins Apartment geliefert werden. Dafür sollten wir sogar extra unsere Wunschfrühstückszeit angeben – wieder via WhatsApp. Dass es wegen Personalmangels gerade nur Buffet im Haupthaus gab, war nirgends ersichtlich. Erst auf Nachfrage an der Rezeption wurde uns das mitgeteilt – da hatten wir schon einige Minuten im Apartment gewartet. Hier hätte man einfach eine Notiz im Apartment hinterlegen können, und gut wäre es gewesen.
Die Idee, möglichst viel mit dem Gast digital und personalunabhängig zu organisieren, finde ich gut. Allerdings haben mich die Unstimmigkeiten zwischen Mail-Info (Frühstücksorga, Rezeptionszeiten, Anreisezeit etc.) und den Gegebenheiten vor Ort irritiert. Hier scheint die Kommunikation zwischen Zentrale und Haus eindeutig nicht zu klappen. BTW sollte man, wenn schon wert auf digitale Kommunikation gelegt wird, das WLAN entsprechend passwortsichern.
Auch von Seiten der Zentrale scheinen mir einige Mails nicht durchdacht. Wenn ich ohnehin meinen Schlüssel am Schließfach abhole und den Code dafür via Mail bekomme, warum ist es dann noch relevant, zu welcher Uhrzeit ich anreise? Hauptsache, das Zimmer steht schon zur Verfügung, oder? Außerdem sollte ich nach meinem Check-out keine Mail bekommen müssen, in der ich darüber belehrt werde, wie ich bezahlen kann, wenn ich schon bei der Buchung via Vorkasse gezahlt habe. Da hilft auch kein Hinweis „Bitte ignoriere diese Mail, wenn du schon bezahlt hast“ am Ende der Mail, weil ich die Mail dann schon komplett gelesen habe.
Grundsätzlich: Ich will während meines Aufenthalts nicht ständig WhatsApp-Nachrichten oder Mails checken müssen. Wenn hier eine bessere Abstimmung stattfinden würde und bitte der Mail- und WhatsApp-Verkehr auf ein Minimum reduziert wird (z. B. indem der Gast bei der Buchung ein Formular mit allen relevanten Wünschen ausfüllt – meinetwegen mit Option, seine Wünsche nachträglich via WhatsApp anzupassen), kann das Konzept für mich gut funktionieren.
Ich rate niemandem davon ab, hier zu buchen, aber weiterempfehlen würde ich die Hotelpension derzeit nicht.
