Wir haben dieses Hotel von Donnerstag bis Montag gebucht. Der Check-in erfolgt komplett online, die Rezeption ist nicht besetzt – es gibt lediglich eine „Online-Rezeption“ über WhatsApp (dazu später mehr).
Von außen ist das Haus sehr einladend, und auch das Öffnen des Schlüsselsafes hat problemlos funktioniert.
Mit dem Zimmer kam dann allerdings das böse Erwachen. Ich habe in meinem Leben noch nie ein so dreckiges Zimmer vorgefunden.Die Toilette war sogar von innen und am Rand dreckig, überall lagen schwarze Haare auf dem Boden und auch das Bettlaken war verschmutzt.
Wir versuchten, über die Online-Rezeption zumindest ein neues Bettlaken für die Nacht zu bekommen, da um 17 Uhr zur Anreisezeit kein anderes Personal mehr anzutreffen war. Leider meldete sich niemand bei uns zurück.
Am nächsten Morgen war eine junge, sehr freundliche Dame beim Frühstück, die uns zumindest ein neues Bettlaken gab. Die junge Dame war sowohl für das Frühstück als auch für die Rezeption zuständig und wirkte dadurch verständlicherweise ziemlich ausgelastet.
Die junge Dame sowie auch der Herr am zweiten und dritten Tag, die für das Frühstück zuständig waren, geben sich wirklich Mühe und sind sehr zuvorkommend. Das möchten wir ausdrücklich loben.
Wir wollten der Zimmerreinigung daraufhin noch eine weitere Chance geben und gaben unsere Karte für die Reinigung unten ab. Am Nachmittag lag die Karte zwar wieder auf unserem Zimmer, allerdings wurde nicht einmal der Müll geleert. Die schwarzen Haare waren ebenfalls noch überall vorhanden. Die Toilette hatte ich zwischenzeitlich selbst sauber gemacht.
Was bedeutet „Zimmerreinigung“ bei euch? Sich das Zimmer anschauen und anschließend wieder rausgehen?
Da es hier auch viele positive Bewertungen gibt, schätze ich, dass wir mit unserem Zimmer einfach Pech hatten. Dennoch ist der Zustand, in dem wir das Zimmer vorgefunden haben, für uns absolut nicht akzeptabel.
