Hier ist eine sachliche und faire Formulierung für eine Hotelbewertung:
Unser Aufenthalt war insgesamt in Ordnung, allerdings gab es einige Punkte, die verbessert werden könnten.
Bereits bei der Ankunft wirkte das Personal etwas überfordert, da eine Mitarbeiterin bzw. ein Mitarbeiter gleichzeitig für die Rezeption und den Service zuständig war. Dadurch kam es zu Wartezeiten und der erste Eindruck litt etwas darunter.
Während unseres Aufenthalts war zudem das Bierfass leer. Trotz erkennbarer Nachfrage wurde kein neues Fass angeschlossen, was von mehreren Gästen bedauert wurde.
Beim Frühstück zeigte sich ebenfalls, dass das Personal zeitweise an seine Grenzen kam. Zwischen 08:30 Uhr und 09:30 Uhr war der Frühstücksraum zu etwa drei Vierteln ausgelastet. In dieser Zeit fehlten teilweise Teller und Gläser, und auch am Buffet waren einige Speisen und Getränke nicht mehr verfügbar bzw. wurden nur verzögert nachgefüllt.
Möglicherweise war dies der hohen Auslastung geschuldet. Dennoch sollte bei entsprechender Belegung ausreichend Personal eingeplant werden, damit die Gäste den gewohnten Service erhalten können.
Wir hoffen, dass diese Hinweise als konstruktive Anregung verstanden werden und zur weiteren Verbesserung des Service beitragen.
