Wir hatten zu dritt die Penthouse Suite. Es gab zu wenig Filtertüten, kein Obst. Es gab keine Ansprechpartner, so dass wir per Telefon herausfinden mussten, wie wir bezahlen können. Insgesamt sehr unpersönlich.
Sehr geehrte Frau Friebel,
vielen Dank, dass Sie sich für ein Feedback Zeit genommen haben.
Es ist für uns sehr wichtig, dass wir von unseren Gästen auf Qualitäts- und Servicemängel hingewiesen werden, denn oft sehen Sie diese Schwachstellen besser und aus einer anderen Perspektive als wir das können.
Natürlich haben wir das an die betroffenen Abteilungen weitergegeben, damit sofort Maßnahmen ergriffen werden können.
Wir würden uns freuen Sie noch einmal in unserem Haus begrüßen zu dürfen und Sie von unseren Verbesserungen überzeugen zu können.
Mit harzlichen Grüßen
Ihr Team vom Regiohotel Villa Ratskopf Wernigerode
Ich hatte die Penthouse Suite im tel.bei einer sehr freundlichen Mitarbeiterin gebucht. Vereinbart wurde die Bezahlung beim Brötchendienst. Am Abreisetag wurden die Brötchen geliefert, aber es war kein Ansprechpartner zwecks Zahlung anwesend. Nach unzähligen Anrufen ( insgesamt 5 Tel.nr. ) nahm ein sehr netter Herr aus Bad Harzburg meinen Anruf entgegen. Er versprach mir sich sofort darum zu kümmern und den Hoteldirektor in Wernigerode zu informieren. Leider passierte nach weiteren 30 min nichts, so dass wir das Geld auf den Tisch legten. Neben den Briefkästen entdeckten wir eine weitere Telefonnummer, die ich sofort anrief. Der Herr meinte, dass niemand, aufgrund von Krankheit kommen würde und ich müsste das Geld an einer andere Adresse bringen. Da ich selbst im Dienstleistungsbereich arbeite, ist es unverständlich, warum die Gäste nicht gleich per Tel. oder Email informiert hat. Das wäre für mich Service und nicht, dass der Gast hinterher laufen bzw. sich selbst darum kümmern muss. Ansonsten waren wir mit der Suite zufrieden ( Räumlichkeit, Sauberkeit ). Das Frühstück war ausreichend, auch wenn die versprochenen Eier fehlten. Die Prozedur dauerte ganze 2 Stunden, so dass wir unseren nächsten Termin verpasst hatten. Ein besonderen Dank gilt dem Herrn aus Bad Harzburg, der sich noch mal bei mir meldete.
Wir waren zum wiederholten Male in der Villa Ratskopf und uns hat es wieder sehr gut gefallen. Für eine größere Gruppe von 6 Erwachsenen und Kindern ist der Mix aus Hotelservice und vorhandener Küche einfach perfekt. Vom reichlichen Frühstück haben wir noch für unterwegs mitgenommen oder zum Abend gegessen, dafür unsere eigenen Frühstückswünsche durch Tee, Joghurt und Müsli ergänzt.
Wir kommen wieder!
Wir waren zu zweit dort und waren angenehm überrascht. Das Zimmer war freundlich, modern und mit einem tollen Balkon ausgestattet, wenngleich das ebenfalls moderne und saubere Bad doch sehr eng war. Eine Nummer kleiner hätte sicher in ein Puppenhaus gepasst ?.
Thema Frühstück: dass man sich Kaffee und Eier selber kochen musste, störte nicht im geringsten. Allerdings gab es nur am ersten Tag Eier, für die kein Salz vorhanden war, und die Aufschnittplatte sah am zweiten Tag sehr unaufgeräumt und "vom Vortag aufgepimpt" aus. Das hat natürlich mit der vollmundigen Ankündigung eines "reichhaltigen Frühstücksbüffets" nicht viel zu tun, und das haben wir als etwas unangenehm empfunden. Hier besteht eindeutig Verbesserungspotenzial. Ansonsten gab es an dem Haus und dem Service nichts zu meckern.
Ein kleines Ärgernis am Rande war, dass die von der Stadt Wernigerode erhobene Kurtaxe von 2,50 € pro Nacht und Nase vorab nirgendwo erwähnt wird. Weder im Internetangebot noch auf der Vorabrechnung. Das ist zwar für uns in der Summe nicht kriegsentscheidend gewesen, bei einer vierköpfigen Familie, die länger dort bleibt, sieht das aber vielleicht schon anders aus. Das könnte man ändern.
Ansonsten gerne wieder...
Super Lage, schöne Zimmer, gut eingerichtet. Kaffee und Eier muss man selbst kochen zum Frühstück aber dafür steht alles bereit, frische Brötchen werden gebracht. Würde ich wieder buchen.
Service nicht vorhanden...niemand da
Kaffee und Eier selber kochen kein Besteck da und keine Eierbecher oder Salzstreuer UND SELBST ABWASCHEN
Dafür buche ich kein Hotel!!
Lage und Aussicht entschädigen dafür...einfach toll!!!
____________________________
Kommentar des Hoteliers:
Liebe Anja,
schade, dass wir Sie nicht zu 100% von unserem Aparthotel überzeugen konnten. Sie haben einen Aufenthalt in einer unserer Ferienwohnungen in der Villa Ratskopf gebucht, mit separatem Wohn- und Schlafraum sowie mit einer ausgestatteten Küche. Für die fehlenden Utensilien möchte ich mich in aller Form bei Ihnen entschuldigen, selbstverständlich wurden diese bereits ersetzt.
Gerne bieten wir Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch in Wernigerode an, in unserem Partner Regiohotel Schanzenhaus Wernigerode zu übernachten. In diesem Hotel erwartet Sie ein hoteleigenes Restaurant und ein großartiges Frühstücksbuffet.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel Lambrecht
Hoteldirektor und Gastgeber
Abwertungen sind den Zustand der Schlafliegen (viel zu weich) und der Reinigungszustand der Küche ansonsten Klasse Ferienwohnungen mit phantastischer Aussicht !
Wir haben ein Freundinnen-Wochenende zu zweit im Harz verbracht und sind ganz zufällig auf die Villa Ratskopf gestoßen. Glück gehabt! Es gibt absolut nichts zu bemängeln; die Wohnung ist modern eingerichtet, gut ausgestattet und sehr sauber, toller Blick aus dem Fenster über Wernigerode, ausgesprochen nettes Personal. Lediglich eines konnten wir uns partout nicht erklären: Warum bekommen wir zum Frühstück immer 5 Brötchen für 2 Personen?!?
Wir haben die Villa Ratskopf noch am selben Tag weiterempfohlen.
schönes großes sauberes Zimmer, freundliches Personal, Frühstück sehr reichhaltig,
Das alles nahm mein Freund zu Anlass mir einen Heiratsantrag zu machen 🙂 , wir kommen bestimmt wieder
Das Frühstück ist mehr als ausreichend und für jeden Geschmack ist etwas dabei. Geliefert wird es stets pünktlich von einem sehr freundlichen Personal.
Das Bad ist sicherlich von der Größe her etwas gewöhnungsbedürfig, aber dennoch zweckmäßig.
Letztlich fehlt es einem an nichts. Also auch Wlan ist vorhanden. ?
Wernigerode werden wir immer mit der "Villa Ratskopf" in Verbindung bringen.
Bis zum nächsten Mal!
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Tabitha Friebel
1 Bewertung 13.04.2019 - 14:11War diese Bewertung hilfreich? 0 gefällt das
Elisabeth Wolff
3 نقد ها 23.04.2019 - 09:27War diese Bewertung hilfreich? 0 gefällt das
Elisabeth Wolff
1 Bewertung 06.02.2019 - 11:40"Tolle Villa mit super Ausblick"
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Helga Michel-Rex
1 Bewertung 26.12.2018 - 10:59"Service"
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Prevedel
1 Bewertung 18.10.2018 - 21:59"Aufenthalt 13.10."
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Fiedler
1 Bewertung 16.10.2018 - 10:12"Wie immer sehr schön!"
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Dietmar
1 Bewertung 17.05.2018 - 17:40"Tolles Haus"
War diese Bewertung hilfreich? 2 gefällt das
Heiko Stucke
1 Bewertung 18.02.2018 - 15:58"Empfehlenswert"
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Anja Voigt
1 Bewertung 23.07.2017 - 10:27War diese Bewertung hilfreich? 1 gefällt das
Eva
1 Bewertung 08.06.2017 - 16:09"Sehr schönes Hotel"
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Klaus Berger
1 Bewertung 29.04.2017 - 15:27"Der Aufenthalt hat uns sehr gut gefallen."
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Zimmermann Jirka
1 Bewertung 20.04.2017 - 18:56"Bewertung für Ostern 2017"
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Nathalie Gehle
1 Bewertung 19.04.2017 - 15:21"Absolut empfehlenswert!"
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Birgit Kühne
1 Bewertung 20.02.2017 - 17:21"Wir würden es wieder buchen"
War diese Bewertung hilfreich? 3 gefällt das
Dörte Piel
1 Bewertung 14.12.2016 - 11:43"ein Traum wurde wahr..."
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Mario Schuster
1 Bewertung 18.11.2016 - 20:30"Tolle Tage"
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Anna und Maik
1 Bewertung 26.10.2016 - 16:25"Stammgäste"
War diese Bewertung hilfreich? 3 gefällt das
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